FAQ - Domande frequenti

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione selezionato. Offriamo diverse classi di spedizione, che potete selezionare durante il processo d'ordine. Per impostazione predefinita, spediamo gratuitamente tramite DHL Warenpost. Complessivamente, la consegna può richiedere da 1 a 10 giorni lavorativi, a seconda del luogo di destinazione della merce e del metodo di spedizione scelto. Non appena l'ordine è stato spedito, riceverete un'e-mail con un numero di tracciamento, che potrete utilizzare per controllare lo stato della consegna in qualsiasi momento.

Vi offriamo diverse opzioni di pagamento. I nostri clienti preferiscono soprattutto PayPal. È possibile pagare anche con carta di credito, pagamento anticipato o Amazon Pay. Si prega di notare che la merce verrà spedita solo il giorno in cui il pagamento viene ricevuto sul nostro conto, non il giorno in cui viene effettuato l'ordine.

Non appena avrete effettuato l'ordine, riceverete una conferma d'ordine automatica. Una volta che il pagamento è stato accreditato sul nostro conto, riceverete un'altra e-mail con il codice di tracciamento DHL all'indirizzo e-mail indicato. Il codice di tracciamento può essere utilizzato in qualsiasi momento per seguire lo stato della consegna sul sito web di DHL.

È possibile controllare lo stato di consegna in qualsiasi momento sul sito web di DHL all'indirizzo www.dhl.com o sui siti web nazionali come dhl.de per la Germania, dhl.fr per la Francia e dhl.es per la Spagna.

Il nostro magazzino centrale per l'Europa si trova a Eckental, vicino all'aeroporto di Norimberga. Norimberga, nel nord della Baviera, in Germania.

Sì, Intraa- offre codici sconto. Se ordinate almeno 10 unità di imballaggio per ordine, vi concederemo uno sconto del 10% e vi invieremo un codice sconto in anticipo. Questo codice funziona solo per ordini di 10 o più prodotti, altrimenti il processo d'ordine verrà annullato. Non è possibile accumulare più ordini in giorni diversi; per ogni ordine devono essere pagate almeno 10 unità. Se si desidera ordinare più di 10 prodotti in un unico processo d'ordine, si prega di inviare un'e-mail separata per richiedere un codice sconto.

Sì, se la merce non è ancora stata aperta e si trova in condizioni completamente nuove, è possibile restituirla entro una settimana come gesto di buona volontà. In questo caso, vi verrà rimborsato il prezzo di acquisto della merce, meno le spese di spedizione che abbiamo pagato a DHL. Tuttavia, le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Il motivo più comune per cui non avete ancora ricevuto il vostro ordine è che il processo di pagamento non è stato completato o che il pagamento non è stato ancora accreditato sul nostro conto. Non appena il pagamento è stato ricevuto, riceverete automaticamente una conferma di consegna con un numero di tracking DHL. Se non l'avete ricevuta, è possibile che qualcosa sia andato storto durante il processo di pagamento. In questo caso, vi preghiamo di contattarci.

L'annullamento può avvenire se i dati del cliente non sono plausibili durante il processo d'ordine. Ad esempio, se la città e il codice postale non corrispondono al paese. In questo caso, si prega di controllare i dati dell'ordine! Un ordine può anche essere annullato automaticamente se non sono stati compilati tutti i campi obbligatori. In questo caso, si prega di controllare l'ordine. Un ordine annullato non verrà più elaborato.

Quando DHL comunica che la consegna è avvenuta con successo, è responsabilità di DHL chiarire a chi è stato consegnato il pacco. È vostra responsabilità verificare se una persona autorizzata ha accettato il pacco. In tal caso, dovrete contattare DHL o il servizio di consegna competente nel vostro paese (ad esempio Correos in Spagna, La Poste in Francia, Poste Italiane in Italia) indicando il numero di tracking. DHL può quindi contattare personalmente il corriere che ha confermato la consegna e chiarire a chi è stato consegnato il pacco. Verificate anche se la merce è stata lasciata a un vicino o a una persona del vostro nucleo familiare.

No, non vendiamo Botox. La tossina botulinica (BOTOX di Allergan Aesthetics) è una neurotossina prodotta chimicamente ed è protetta dalla legge sui marchi. Può essere acquistata solo da grossisti farmaceutici o farmacie. Noi vendiamo solo prodotti medici autorizzati e certificati e non preparati farmaceutici, per questo non offriamo il Botox.

Per il trattamento delle labbra si consiglia l'uso di Singfiller FINE V1 o Singfiller DERM V2.

Per il trattamento delle rughe di espressione, si consiglia l'uso di Singfiller DEEP V3 o Singfiller DERM V2.

Per il trattamento delle pieghe nasolabiali, si consiglia l'uso di Singfiller DEEP V3 e Singfiller DERM V2.

Per il trattamento delle pieghe, si consiglia l'uso di Singfiller FINE V1.

Per il trattamento delle zampe di gallina, si consiglia l'uso di Singfiller FINE V1.

Per il trattamento delle linee di marionetta, si consiglia l'uso di Singfiller DEEP V3 o Singfiller DERM V2.

Le siringhe di acido ialuronico variano in base alla viscosità, che ne influenza i campi di applicazione: Basse viscosità (V1): Ideali per le linee e le rughe più sottili, perché sono facili da stendere e levigare. Viscosità media (V2): Versatili per le rughe e la creazione di volume, offrono un equilibrio tra scorrevolezza e consistenza. Alta viscosità (V3): Adatte alle rughe più profonde e al modellamento del viso, in quanto offrono maggiore sostanza e potere liftante. Viscosità molto elevate (V4): Ottimale per volumi forti e modellamento intensivo, offre il massimo potere liftante e struttura. La scelta della viscosità dipende dalle esigenze individuali e dal risultato desiderato. Un accurato abbinamento è fondamentale per ottenere effetti naturali ed esteticamente gradevoli.

Poiché l'applicazione con la Hyaluron Pen è molto specifica e può portare a spiacevoli effetti collaterali se non viene eseguita correttamente, la responsabilità dell'intera applicazione è vostra. Sappiamo che molti clienti riempiono i nostri prodotti nella penna all'acido ialuronico a loro rischio e pericolo e hanno avuto esperienze molto positive, poiché il grado di purezza di SINGFILLER è addirittura superiore a quello della maggior parte dei gel all'acido ialuronico. I medici utilizzano il nostro FINE (V1) sotto la propria responsabilità. Tuttavia, da un punto di vista legale, i nostri prodotti non sono autorizzati per il travaso in una penna ialuronica e non ci assumiamo alcuna responsabilità.

No, non è possibile. I nostri preparati di acido ialuronico sono prodotti medici e vengono forniti con aghi sterili per l'iniezione nel tessuto cutaneo.

A seconda del sito di applicazione e dei desideri del paziente, le tecniche di iniezione possono essere completamente diverse. Le associazioni professionali dei medici e degli operatori alternativi offrono corsi e formazione specializzata per le diverse tecniche di iniezione. La nostra azienda non offre questo tipo di formazione perché sarebbe costosa e andrebbe ad aggiungersi al prezzo di acquisto. Vi invitiamo a contattare la vostra organizzazione specializzata.

I nostri singfiller non contengono additivi che potrebbero scatenare un'allergia. L'acido ialuronico senza additivi è privo di allergie.

I singfiller sono dispositivi medici autorizzati solo per uso singolo. Anche se sappiamo che alcuni medici conservano gli avanzi della siringa in frigorifero per alcuni giorni per poterli iniettare nuovamente allo stesso paziente, non raccomandiamo questa procedura perché non è possibile evitare un'infezione per motivi igienici. Inoltre, non è autorizzata come dispositivo medico e la siringa, compresi gli eventuali avanzi, deve essere smaltita correttamente dopo la sessione di trattamento.

Un fenomeno tipico è il rigonfiamento dell'acqua corporea dopo l'iniezione. Questo può portare a una ritenzione idrica notevolmente sproporzionata, che può preoccupare il paziente. Questa ritenzione idrica è normale e si verifica frequentemente. Di solito scompare entro 48 ore e solo l'acido ialuronico rimane come e dove è stato iniettato. I pazienti devono essere informati di questo gonfiore idrico endogeno. I grumi sono di solito un segno che l'acido ialuronico è stato iniettato in uno o più punti e non è stato massaggiato abbastanza bene con le dita dell'operatore. Il massaggio per eliminare i grumi o i gonfiori provoca a sua volta l'accumulo di acqua nel corpo per circa 24-48 ore e non deve preoccupare il paziente. L'operatore è pregato di sottolineare che questa reazione eccessiva con l'acqua del corpo non ha effetti collaterali, ma è solo un effetto temporaneo.

Se per errore è stato iniettato più volume di quello desiderato in un'area, il metodo preferito è quello di massaggiarlo con la punta delle dita per ottenere una migliore distribuzione. Se il paziente non ottiene l'effetto desiderato, può attendere alcuni giorni o settimane fino a quando il volume dell'acido ialuronico non si sarà nuovamente ridotto per degradazione naturale. In caso di sovradosaggio significativo, il medico può sciogliere completamente un'iniezione di acido ialuronico in poche ore iniettando ialuronidasi. Tuttavia, questa tecnica è riservata esclusivamente ai medici.

In linea di principio, non esiste alcuna interazione chimica tra l'acido ialuronico puro e la tossina botulinica (Botox), ma il medico deve valutare attentamente i diversi principi d'azione quando utilizza l'acido ialuronico e il Botox. Mentre l'acido ialuronico aumenta il volume, il Botox anestetizza i muscoli come neurotossina. Ciò può avere effetti positivi e sinergici, ma anche interferire l'uno con l'altro.

Si raccomanda l'uso di aghi affilati, come quelli contenuti nella confezione monouso. Il nostro concetto di iniezione si basa su poche punture, per cui l'operatore non muove la punta della cannula avanti e indietro o la ruota più volte nel canale di puntura. Se si vuole ottenere un particolare successo terapeutico, sono disponibili presso i rivenditori specializzati anche cannule smussate. Tuttavia, queste richiedono una tecnica speciale e sono disponibili in più di 20 varianti diverse: lunghezze, diametri e rigidità. Di norma, le cannule contenute nella confezione di Singfiller sono il metodo di scelta e sono più che sufficienti.

Tutte le siringhe di acido ialuronico della nostra gamma sono dispositivi medici cosiddetti reticolati, altamente purificati e confezionati in modo sterile. Singfiller sono siringhe di acido ialuronico reticolato in formato monouso. I prodotti sono dispositivi medici approvati in Europa e dispongono di tutti i certificati. I preparati a base di acido ialuronico reticolato vengono utilizzati per riempire i tessuti, ad esempio per aumentare le labbra o iniettare le rughe.

La nostra azienda rinuncia a costose attività di vendita e marketing. In qualità di importatore centrale e distributore registrato di dispositivi medici, Intraa- non si avvale di rappresentanti di vendita, non partecipa a costose fiere e non utilizza spese di marketing aggiuntive come brochure patinate o testimonianze di personaggi famosi che verrebbero pagati per farlo. In questo modo il cliente può acquistare direttamente dal produttore senza dover sostenere i notevoli costi di marketing e distribuzione (circa 2/3 del prezzo di vendita totale). Perché i loro prodotti sono così economici e quando vado dal medico il trattamento è così costoso? Su Intraa- si vedono i prezzi che un medico può acquistare. Se il medico vi fa pagare un importo più alto per l'intero trattamento, allora sapete approssimativamente quanto costa l'iniezione di acido ialuronico in sé e quanto sono alti i costi aggiuntivi e l'onorario del medico.

Il nostro gruppo di aziende si chiama Ascendens e ha sede a Eckental, vicino a Norimberga, nel nord della Baviera. Intraa- è la nostra divisione commerciale per i prodotti medicali di medicina estetica. Siamo l'agenzia generale europea di uno dei maggiori produttori di prodotti a base di acido ialuronico al mondo e facciamo parte del gruppo di aziende.

Le nostre siringhe di acido ialuronico sono prodotti medici autorizzati in Germania e nell'UE. Il loro utilizzo su terzi è riservato esclusivamente ai medici e agli operatori alternativi in Germania. L'autotrattamento è consentito, anche se è consigliato solo se si dispone delle competenze necessarie, in quanto potrebbe esserci il rischio di interessare vasi o nervi. In nessun caso si raccomanda un trattamento iniziale se il paziente non è mai stato sottoposto a iniezioni di acido ialuronico. L'autotrattamento è sempre a rischio e responsabilità del paziente! In Germania è vietato il trattamento di terzi, compresi amici o conoscenti, senza essere un medico o un operatore alternativo. Se lo fanno istituti cosmetici o anche laici, è contro la legge.

Se si dispone di competenze professionali, l'autotrattamento non è vietato, ma nemmeno consigliato. L'ideale è che le iniezioni siano effettuate da un medico estetico esperto.

Gli effetti collaterali dell'acido ialuronico puro sono praticamente impossibili perché si tratta di una sostanza biologica presente anche nel corpo umano. Tuttavia, se altri fornitori aggiungono additivi (ad esempio lidocaina o vitamine), la composizione del principio attivo cambia e possono verificarsi shock allergici. Inoltre, tutte le iniezioni devono essere eseguite con una conoscenza specialistica dell'anatomia. In particolare, si deve evitare che durante l'iniezione vengano colpiti vasi o nervi o che venga iniettata una quantità eccessiva di soluzione in un punto che blocca i vasi di alimentazione e porta a un'insufficiente alimentazione di un'area circostante.

In sostanza, l'acido ialuronico reticolato è un prodotto biologico (vegano) prodotto per biofermentazione e naturale. Si trova anche nel corpo umano. Tutti i produttori che hanno seguito processi certificati e non aggiungono additivi (come lidocaina o vitamine) devono riempire l'acido ialuronico puro esclusivamente con acqua. Solo la viscosità può cambiare. Le marche più costose senza additivi sono costose solo a causa degli elevati costi di vendita e marketing, ma per il resto sono direttamente paragonabili ai nostri prodotti.

La data di scadenza è prevista per una temperatura ambiente normale (18-20 gradi). Al di sopra dei 28 gradi, la data di scadenza dovrebbe essere evitata in ogni caso. Al di sotto dei 5 gradi, possono verificarsi consistenza più densa o congelamento. L'intervallo di temperatura consigliato è quindi tra i 15 e i 22 gradi. L'esposizione diretta alla luce del sole o anche (al contrario) alle temperature di congelamento deve essere assolutamente evitata.

In qualità di rivenditore che rispetta tutte le linee guida del Medical Devices Act, è possibile rivendere ad altri rivenditori specializzati che rispettano le linee guida del Medical Devices Act, nonché a medici e operatori alternativi.

I filler Derma con acido ialuronico reticolato sono prodotti medici e non richiedono la prescrizione medica. Non sono farmaci, anche se possono essere venduti in farmacia. Anche i singfiller non sono disponibili su prescrizione medica, ma possono essere venduti in farmacia o direttamente ai professionisti del settore medico tramite un rivenditore specializzato. Non è necessaria la prescrizione medica.