FAQ - Foire aux questions

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi. Nous proposons différentes classes d'expédition que tu peux choisir lors du processus de commande. Par défaut, nous expédions gratuitement par DHL Warenpost. Au total, la livraison peut prendre entre 1 et 10 jours ouvrables, selon la destination de ta commande et le mode d'expédition que tu as choisi. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi qui te permet de vérifier le statut de ta livraison à tout moment.

Nous te proposons différents modes de paiement. Nos clients préfèrent généralement PayPal. En outre, tu peux payer par carte de crédit, par paiement anticipé ou par Amazon Pay. Veuillez noter que la marchandise ne sera envoyée que le jour où le paiement sera crédité sur notre compte, et non le jour de la commande.

Dès que tu as passé ta commande, tu reçois une confirmation de commande automatique. Une fois le paiement enregistré sur notre compte, tu recevras un autre e-mail avec le code de suivi DHL à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Grâce à ce numéro de suivi, tu peux à tout moment suivre le statut de ta livraison sur le site Internet de DHL.

Tu peux vérifier le statut de la livraison à tout moment sur le site web de DHL à l'adresse www.dhl.com ou sur les sites web nationaux comme dhl.de pour l'Allemagne, dhl.fr pour la France et dhl.es pour l'Espagne.

Notre entrepôt central pour l'Europe se trouve à Eckental, près de l'aéroport de Nuremberg. Nuremberg, dans le nord de la Bavière, en Allemagne.

Oui, Intraa- propose des codes de réduction. Pour toute commande d'au moins 10 unités d'emballage par commande, nous accordons une réduction de 10% et t'envoyons un code de réduction à l'avance. Ce code ne fonctionne que pour les commandes de 10 produits ou plus et entraîne sinon l'interruption du processus de commande. Il n'est pas possible de cumuler plusieurs commandes à des dates différentes ; il faut payer au moins 10 unités par processus de commande. Si tu souhaites commander plus de 10 produits en un seul processus de commande, demande-nous un code de réduction par e-mail séparé.

Oui, si tu n'as pas encore ouvert la marchandise et qu'elle est dans un état complètement neuf, tu peux nous la renvoyer dans un délai d'une semaine pour des raisons de tolérance. Dans ce cas, tu recevras le remboursement du prix d'achat de la marchandise, moins les frais d'envoi que nous avons payés à DHL. Tu dois cependant payer toi-même le retour.

La raison la plus fréquente pour laquelle tu n'as pas encore reçu ta commande est que le processus de paiement n'est pas terminé ou que le paiement n'a pas encore été enregistré sur notre compte. Dès que le paiement a été effectué, tu reçois automatiquement une confirmation de livraison avec un numéro de suivi DHL. Si tu ne l'as pas reçu, il est possible que quelque chose se soit mal passé lors du processus de paiement. Dans ce cas, nous te prions de prendre contact avec nous.

Une annulation peut se produire si tes données client n'étaient pas plausibles lors du processus de commande. C'est par exemple le cas si ta ville et ton code postal ne correspondent pas au pays. Dans ce cas, vérifie tes données de commande ! Une commande peut aussi être automatiquement annulée si tous les champs obligatoires n'ont pas été remplis. Dans ce cas, vérifie ta commande. Une commande annulée ne sera pas traitée.

Lorsque DHL signale que ta livraison a été effectuée avec succès, il est de la responsabilité de DHL de déterminer à qui le colis a été remis. Il est de ta responsabilité de vérifier si une personne autorisée a réceptionné le colis. Si c'est le cas, tu dois contacter DHL ou le service de livraison compétent dans ton pays (par ex. Correos en Espagne, La Poste en France, Poste Italiane en Italie) avec ton numéro de suivi. DHL peut alors contacter personnellement le coursier qui a confirmé la livraison et clarifier à qui le colis a été remis. Vérifie également si la marchandise a été remise à un voisin ou à une personne de ton ménage.

Non, nous ne vendons pas de Botox. La toxine botulique (BOTOX de la société Allergan Aesthetics) est une neurotoxine produite chimiquement et protégée par le droit des marques. Elle ne peut être obtenue que par le biais du commerce de gros pharmaceutique ou des pharmacies. Nous vendons exclusivement des produits médicaux autorisés et certifiés et non des préparations pharmaceutiques, c'est pourquoi nous ne proposons pas de Botox.

Pour le traitement des lèvres, nous recommandons l'utilisation de Singfiller FINE V1 ou Singfiller DERM V2.

Pour le traitement des rides du front, nous recommandons d'utiliser Singfiller DEEP V3 ou Singfiller DERM V2.

Pour le traitement des sillons nasogéniens, nous recommandons l'utilisation de Singfiller DEEP V3 & Singfiller DERM V2

Pour le traitement des plis, nous recommandons d'utiliser Singfiller FINE V1

Pour le traitement des pattes d'oie, nous recommandons d'utiliser Singfiller FINE V1

Pour le traitement des rides de la marionnette, nous recommandons d'utiliser Singfiller DEEP V3 ou Singfiller DERM V2.

Les seringues d'acide hyaluronique varient en viscosité, ce qui influence leurs domaines d'application : Basses viscosités (V1) : Idéales pour les rides et ridules plus fines, car elles sont faciles à étaler et à lisser. Viscosités moyennes (V2) : Polyvalentes pour les rides et la création de volume, elles offrent un équilibre entre souplesse et structure. Viscosités élevées (V3) : Conviennent pour les rides plus profondes et le modelage du visage, car elles offrent plus de substance et de force de levage. Viscosités très élevées (V4) : Optimales pour les volumes importants et les modelages intensifs, elles offrent une force de levage et une structure maximales. Le choix du degré de viscosité dépend des besoins individuels et du résultat souhaité. Un ajustement minutieux est essentiel pour obtenir des effets naturels et esthétiques.

Étant donné que l'application avec le stylo hyaluronique est très spécifique et qu'elle peut entraîner des effets secondaires désagréables si elle n'est pas effectuée correctement, c'est toi qui es responsable de l'ensemble de l'application. Nous savons que de nombreux clients versent nos produits dans le stylo à acide hyaluronique à leurs risques et périls et qu'ils en ont fait une très bonne expérience, car le degré de pureté de SINGFILLER est encore plus élevé que celui de la plupart des gels d'acide hyaluronique. Les médecins utilisent notre FINE (V1) sous leur propre responsabilité. D'un point de vue légal, nos produits ne sont toutefois pas autorisés pour le transvasement dans un stylo à hyaluron et nous n'assumons aucune garantie.

Non, ce n'est pas possible. Nos préparations d'acide hyaluronique sont des dispositifs médicaux et sont livrées avec des aiguilles stériles pour l'injection dans le tissu cutané.

Selon le lieu d'application et les souhaits du patient, les techniques d'injection peuvent être très différentes. Les associations professionnelles de médecins et de naturopathes proposent des cours et des formations spécialisées sur les différentes techniques d'injection. Notre entreprise ne le propose pas elle-même, car cela serait coûteux et serait ensuite répercuté sur le prix d'achat. Veuillez vous adresser à votre société spécialisée.

Nos singfillers ne contiennent aucun additif susceptible de déclencher une allergie. L'acide hyaluronique ne contient aucun additif et ne provoque aucune allergie.

Les singfillers sont des dispositifs médicaux exclusivement à usage unique. Même si nous savons que certains médecins conservent les restes dans la seringue pendant quelques jours au réfrigérateur pour réinjecter au même patient, nous considérons que cette procédure n'est pas recommandée, car pour des raisons d'hygiène, une infection ne peut pas être évitée. De plus, ce produit n'est pas autorisé en tant que dispositif médical et la seringue doit être éliminée de manière appropriée après la séance de traitement, y compris les éventuels restes.

Un phénomène typique est un gonflement de l'eau produite par le corps après l'injection. Cela peut entraîner une rétention d'eau nettement disproportionnée, qui peut inquiéter le patient. Ces rétentions d'eau sont normales et se produisent fréquemment. Elles disparaissent généralement dans les 48 heures et il ne reste que l'acide hyaluronique, tel qu'il a été injecté et à l'endroit où il a été injecté. Les patients doivent être informés de ce gonflement de l'eau par le corps. Les bosses sont généralement le signe que l'acide hyaluronique a été injecté en un ou plusieurs points et qu'il n'a pas été suffisamment bien massé par les doigts du praticien. Le fait de masser les bosses ou les gonflements provoque à nouveau une accumulation d'eau dans le corps pendant environ 24 à 48 heures et ne doit pas inquiéter le patient. Il est vivement conseillé au praticien d'insister sur le fait que cette réaction excessive à l'eau endogène n'a aucun effet secondaire, mais qu'il s'agit seulement d'un effet temporaire.

Si, par erreur, un volume plus important que souhaité a été injecté à un endroit, la méthode de choix consiste à le masser du bout des doigts du praticien de manière à obtenir une meilleure répartition. Si cela n'a pas encore l'effet souhaité pour le pat, il peut attendre soit quelques jours, soit quelques semaines, jusqu'à ce que le volume d'acide hyaluronique se soit à nouveau réduit par dégradation naturelle. En cas de surdosage important, le médecin peut dissoudre complètement une injection d'acide hyaluronique en quelques heures par injection de hyaluronidase. Cette technique est toutefois exclusivement réservée aux médecins.

En principe, il n'y a pas d'interaction chimique entre l'acide hyaluronique pur et la toxine botulique (Botox), mais le praticien doit bien peser les différents principes d'action lors de l'utilisation de l'acide hyaluronique et du Botox. Alors que l'acide hyaluronique augmente le volume, le Botox, en tant que neurotoxique, anesthésie les muscles. Cela peut avoir des effets positifs et synergiques, mais aussi se gêner mutuellement.

Nous recommandons l'utilisation d'aiguilles tranchantes, telles que celles contenues dans les emballages à usage unique. Notre concept d'injection repose sur un petit nombre de piqûres, le praticien ne faisant pas de multiples va-et-vient dans le canal de piqûre ou ne faisant pas tourner l'extrémité de l'aiguille. Si cela est souhaité pour obtenir un résultat particulier, des aiguilles émoussées sont également disponibles dans le commerce spécialisé. Celles-ci nécessitent toutefois une technique particulière et existent en plus de 20 variations différentes : Longueurs, diamètres et rigidités. En règle générale, les canules contenues dans l'emballage Singfiller constituent le moyen de choix et sont plus que suffisantes.

Toutes les seringues d'acide hyaluronique de notre gamme sont des dispositifs médicaux dits réticulés, hautement purifiés et sous emballage stérile. Les Singfiller sont des seringues d'acide hyaluronique réticulées au format jetable. Les produits sont des dispositifs médicaux autorisés en Europe et disposent de tous les certificats. Les préparations d'acide hyaluronique réticulé servent à combler les tissus, par exemple à augmenter la taille des lèvres ou à injecter des rides.

Notre entreprise renonce à une distribution et à un marketing coûteux. En tant qu'importateur central et distributeur enregistré de produits médicaux, Intraa- ne fait pas appel à des représentants commerciaux, n'expose pas dans des salons coûteux et renonce à d'autres dépenses de marketing, comme par exemple des prospectus sur papier glacé ou des témoignages de personnes célèbres qui seraient payées pour cela. Le client peut ainsi acheter directement auprès du fabricant sans devoir payer les frais de marketing et de distribution considérables (environ 2/3 du prix de vente total). Pourquoi leurs produits sont-ils si bon marché et si je vais chez un médecin, le traitement est-il si cher ? Chez Intraa, vous voyez les prix auxquels un médecin peut acheter. Si le médecin vous facture un montant plus élevé pour l'ensemble du traitement, vous savez alors combien l'injection d'acide hyaluronique elle-même a coûté approximativement et à combien s'élèvent les frais annexes et les honoraires du médecin.

Notre groupe d'entreprises s'appelle Ascendens et nous sommes basés à Eckental, dans le nord de la Bavière, près de Nuremberg. Intraa- est notre division pour les produits médicaux dans le domaine de la médecine esthétique. Nous sommes le représentant général européen de l'un des plus grands fabricants de produits à base d'acide hyaluronique au monde et faisons partie du groupe d'entreprises.

Nos seringues d'acide hyaluronique sont des dispositifs médicaux autorisés en Allemagne et dans l'UE. Leur utilisation chez des tiers est exclusivement réservée aux médecins et aux naturopathes en Allemagne. L'auto-traitement est autorisé, même s'il n'est recommandé que si l'on dispose d'une expertise en la matière, car il peut notamment y avoir des risques de toucher des vaisseaux ou des nerfs. Un premier traitement n'est en aucun cas recommandé si la patiente n'a jamais reçu d'injection de hyaluron. L'auto-traitement se fait toujours à vos risques et périls et sous votre propre responsabilité ! Il est interdit de traiter des tiers, y compris des amis ou des connaissances, sans être médecin ou naturopathe en Allemagne. Si des instituts de beauté ou même des profanes le font, ils enfreignent la loi en vigueur.

Si vous avez des connaissances professionnelles, l'automédication n'est pas interdite, mais elle n'est pas non plus recommandée. Idéalement, les injections doivent être confiées à un médecin esthétique expérimenté.

Les effets secondaires de l'acide hyaluronique pur sont pratiquement exclus, car il s'agit d'une substance biologique qui se trouve également dans le corps humain. Si d'autres fournisseurs ajoutent des additifs (par exemple de la lidocaïne ou des vitamines), la composition de la substance active est modifiée et des chocs allergiques peuvent se produire. En outre, pour toutes les injections, il faut s'assurer que l'on a des connaissances professionnelles de l'anatomie. Il faut notamment éviter de toucher des vaisseaux ou des nerfs lors de l'injection ou d'injecter une trop grande quantité de solution à un endroit qui bloque les vaisseaux conducteurs et entraîne une sous-alimentation d'une zone environnante.

En principe, l'acide hyaluronique réticulé est un produit biologique (végétalien), fabriqué par biofermentation et naturel. Il est également présent dans le corps humain. Tous les fabricants qui se sont soumis à des processus certifiés et qui n'ajoutent pas d'additifs (comme la lidocaïne ou la vitamine) doivent conditionner l'acide hyaluronique pur uniquement avec de l'eau. Seule la viscosité peut varier. La plupart des marques chères sans additifs ne sont chères que parce qu'il y a un effort de distribution et de marketing important derrière, mais sinon, elles sont directement comparables à nos produits.

La date limite de consommation est prévue pour une température ambiante normale (18 - 20 degrés). À partir de 28 degrés, il faut dans tous les cas éviter de dépasser la date limite de consommation. En dessous de 5 degrés, des consistances plus épaisses ou congelées peuvent apparaître. C'est pourquoi la fourchette de température recommandée se situe entre 15 et 22 degrés. L'exposition directe au soleil ou même (à l'inverse) les températures de congélation sont à éviter dans tous les cas.

En tant que distributeur qui respecte toutes les directives de la loi sur les dispositifs médicaux, vous pouvez revendre à d'autres distributeurs spécialisés qui respectent ces mêmes directives de la loi sur les dispositifs médicaux, ainsi qu'aux médecins et aux praticiens de la santé.

Les produits de comblement Derma à l'acide hyaluronique réticulé sont des dispositifs médicaux et ne sont pas soumis à prescription médicale. Ce ne sont pas des médicaments, bien qu'ils puissent être vendus en pharmacie. Les produits de comblement ne sont pas non plus vendus en pharmacie, mais peuvent être vendus en pharmacie ou directement aux professionnels de la santé via un commerce spécialisé. Il n'est pas nécessaire qu'un médecin délivre une ordonnance.