FAQ - Perguntas mais frequentes

O prazo de entrega depende do método de envio selecionado. Oferecemos diferentes classes de envio, que podem ser seleccionadas durante o processo de encomenda. Por defeito, enviamos gratuitamente através da DHL Warenpost. De um modo geral, a entrega pode demorar entre 1 e 10 dias úteis, consoante o local para onde encomenda a mercadoria e o método de envio selecionado. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento, que pode utilizar para verificar o estado da sua entrega em qualquer altura.

Oferecemos-lhe várias opções de pagamento. Os nossos clientes preferem maioritariamente o PayPal. Também pode pagar com cartão de crédito, pré-pagamento ou Amazon Pay. Tenha em atenção que a mercadoria só será expedida no dia em que o pagamento for recebido na nossa conta e não no dia em que a encomenda for efectuada.

Assim que tiver efectuado a sua encomenda, receberá uma confirmação automática da encomenda. Assim que o pagamento for creditado na nossa conta, receberá outro e-mail com o código de rastreio DHL para o endereço de e-mail que forneceu. Pode utilizar este código de rastreio para acompanhar o estado da sua entrega no sítio Web da DHL em qualquer altura.

Pode verificar o estado da entrega a qualquer momento no sítio Web da DHL em www.dhl.com ou nos sítios Web nacionais, como dhl.de para a Alemanha, dhl.fr para França e dhl.es para Espanha.

O nosso armazém central para a Europa está situado em Eckental, perto do aeroporto de Nuremberga. Nuremberga, no norte da Baviera, Alemanha.

Sim, a Intraa- oferece códigos de desconto. Se encomendar pelo menos 10 unidades de embalagem por encomenda, concedemos-lhe um desconto de 10% e enviamos-lhe antecipadamente um código de desconto. Este código só funciona para encomendas de 10 ou mais produtos, caso contrário o processo de encomenda será anulado. Não é possível acumular várias encomendas em dias diferentes; é necessário pagar pelo menos 10 unidades por transação de encomenda. Se pretender encomendar mais de 10 produtos num único processo de encomenda, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico separada a solicitar um código de desconto.

Sim, se ainda não tiver aberto a mercadoria e esta se encontrar em estado completamente novo, pode devolvê-la no prazo de uma semana como gesto de boa vontade. Neste caso, ser-lhe-á reembolsado o preço de compra da mercadoria, menos os custos de envio que pagámos à DHL. No entanto, terá de ser o próprio utilizador a pagar os portes de devolução.

A razão mais comum para ainda não ter recebido a sua encomenda é o facto de o processo de pagamento não ter sido concluído ou de o pagamento ainda não ter sido creditado na nossa conta. Assim que o pagamento for recebido, receberá automaticamente uma confirmação de entrega com um número de rastreio DHL. Se não receber esta confirmação, é possível que algo tenha corrido mal durante o processo de pagamento. Neste caso, contacte-nos.

Pode ocorrer uma anulação se os dados do cliente não forem plausíveis durante o processo de encomenda. É o caso, por exemplo, se a sua cidade e código postal não corresponderem ao país. Neste caso, verifique os dados da sua encomenda! Uma encomenda também pode ser automaticamente anulada se nem todos os campos obrigatórios tiverem sido preenchidos. Neste caso, verifique a sua encomenda. Uma encomenda anulada não será mais processada.

Quando a DHL informa que a sua encomenda foi entregue com sucesso, é da responsabilidade da DHL esclarecer a quem é que a encomenda foi entregue. O cliente é responsável por verificar se a encomenda foi aceite por uma pessoa autorizada. Se for esse o caso, deve contactar a DHL ou o serviço de entregas relevante no seu país (por exemplo, Correos em Espanha, La Poste em França, Poste Italiane em Itália) com o seu número de rastreio. A DHL pode então contactar pessoalmente o estafeta que confirmou a entrega e esclarecer a quem foi entregue a encomenda. Verifique também se a mercadoria foi deixada com um vizinho ou uma pessoa do seu agregado familiar.

Não, não vendemos Botox. A toxina botulínica (BOTOX da Allergan Aesthetics) é uma neurotoxina produzida quimicamente e está protegida pela lei das marcas registadas. Só pode ser obtida em grossistas farmacêuticos ou farmácias. Nós só vendemos produtos médicos autorizados e certificados e não preparações farmacêuticas, razão pela qual não oferecemos Botox.

Recomendamos a utilização de Singfiller FINE V1 ou Singfiller DERM V2 para o tratamento dos lábios.

Para o tratamento das linhas de expressão, recomendamos a utilização de Singfiller DEEP V3 ou Singfiller DERM V2

Para o tratamento das dobras nasolabiais, recomendamos o uso de Singfiller DEEP V3 & Singfiller DERM V2

Para o tratamento de pregas, recomendamos a utilização de Singfiller FINE V1

Para o tratamento dos pés-de-galinha, recomendamos a utilização de Singfiller FINE V1

Para o tratamento das linhas de marioneta, recomendamos a utilização de Singfiller DEEP V3 ou Singfiller DERM V2

As seringas de ácido hialurónico variam em termos de viscosidade, o que influencia as suas áreas de aplicação: Viscosidades baixas (V1): Ideais para linhas e rugas mais finas, uma vez que são fáceis de espalhar e alisar. Viscosidades médias (V2): Versáteis para rugas e aumento de volume, oferecendo um equilíbrio entre suavidade e textura. Viscosidades altas (V3): Adequado para rugas mais profundas e modelação facial, uma vez que oferecem mais substância e poder de elevação. Viscosidades muito elevadas (V4): Óptima para volumes fortes e modelação intensiva, oferecendo o máximo poder de elevação e estrutura. A escolha da viscosidade depende das necessidades individuais e do resultado pretendido. Uma combinação cuidadosa é crucial para obter efeitos naturais e esteticamente agradáveis.

Como a aplicação com a caneta de ácido hialurónico é muito específica e pode provocar efeitos secundários desagradáveis se não for efectuada corretamente, a responsabilidade por toda a aplicação é sua. Sabemos que muitos clientes colocam os nossos produtos na caneta de ácido hialurónico por sua conta e risco e têm tido muito boas experiências com eles, uma vez que o grau de pureza do SINGFILLER é ainda mais elevado do que o da maioria dos géis de ácido hialurónico. Os médicos utilizam o nosso FINE (V1) sob a sua própria responsabilidade. No entanto, do ponto de vista legal, os nossos produtos não estão autorizados a serem decantados numa caneta hialurónica e não assumimos qualquer responsabilidade.

Não, isso não é possível. Os nossos preparados de ácido hialurónico são produtos médicos e são fornecidos com agulhas esterilizadas para injeção no tecido cutâneo.

Dependendo do local de aplicação e dos desejos do doente, as técnicas de injeção podem ser completamente diferentes. As associações profissionais de médicos e praticantes alternativos oferecem cursos e formação especializada para diferentes técnicas de injeção. A nossa empresa não oferece esta formação porque seria dispendiosa e teria de ser adicionada ao preço de compra. Por favor, contacte a sua organização especializada.

Os nossos preenchimentos de pele não contêm quaisquer aditivos que possam desencadear uma alergia. O ácido hialurónico é livre de alergias sem aditivos.

Os Singfillers são dispositivos médicos autorizados para uma única utilização. Embora saibamos que alguns médicos guardam os restos da seringa no frigorífico durante alguns dias para voltar a injetar o mesmo doente, não recomendamos este procedimento porque, por razões de higiene, não é possível evitar uma infeção. Além disso, não é autorizado como dispositivo médico e a seringa, incluindo os restos, deve ser eliminada corretamente após a sessão de tratamento.

Um fenómeno típico é o inchaço da água do próprio corpo após a injeção. Isto pode levar a uma retenção de água significativamente desproporcionada, o que pode preocupar o doente. Esta retenção de água é normal e ocorre frequentemente. Normalmente, desaparece em 48 horas e apenas o ácido hialurónico permanece tal e qual como foi injetado. Os doentes devem ser informados sobre este inchaço endógeno da água. Os nódulos são normalmente um sinal de que o ácido hialurónico foi injetado em um ou mais pontos e não foi suficientemente massajado com os dedos do profissional. A massagem dos nódulos ou inchaços, por sua vez, faz com que a água do próprio corpo se acumule durante cerca de 24 a 48 horas e não deve preocupar o paciente. O profissional é aconselhado a chamar a atenção para o facto de esta reação excessiva com a água do próprio corpo não ter efeitos secundários, mas ser apenas um efeito temporário.

Se, por engano, tiver sido injetado mais volume do que o desejado numa zona, o método de eleição é massajar com a ponta dos dedos para conseguir uma melhor distribuição. Se isto não tiver o efeito desejado para o doente, este pode esperar alguns dias ou semanas até que o volume de ácido hialurónico se reduza novamente através da degradação natural. No caso de uma sobredosagem significativa, o médico pode dissolver completamente uma injeção de ácido hialurónico em poucas horas, injectando hialuronidase. No entanto, esta técnica é reservada exclusivamente aos médicos.

Em princípio, não existe qualquer interação química entre o ácido hialurónico puro e a toxina botulínica (Botox), mas o médico deve ponderar cuidadosamente os diferentes princípios de ação quando utiliza o ácido hialurónico e o Botox. Enquanto o ácido hialurónico aumenta o volume, o Botox anestesia os músculos como uma neurotoxina. Isto pode ter efeitos positivos e sinérgicos, mas também pode interferir um com o outro.

Recomendamos a utilização de agulhas afiadas, tais como as contidas na embalagem descartável. O nosso conceito de injeção baseia-se em poucas punções, pelo que o profissional não move a ponta da cânula para a frente e para trás nem a roda várias vezes no canal de punção. Se o objetivo for alcançar um determinado sucesso de tratamento, existem também cânulas sem corte disponíveis em revendedores especializados. No entanto, estas requerem uma técnica especial e estão disponíveis em mais de 20 variações diferentes: comprimentos, diâmetros e rigidezes. Regra geral, as cânulas contidas na embalagem Singfiller são o método de eleição e são mais do que suficientes.

Todas as seringas de ácido hialurónico da nossa gama são dispositivos médicos reticulados, altamente purificados e embalados de forma estéril. Singfiller são seringas de ácido hialurónico reticulado em formato descartável. Os produtos são dispositivos médicos aprovados na Europa e possuem todos os certificados. As preparações de ácido hialurónico reticulado são utilizadas para preencher tecidos, por exemplo, para aumentar os lábios ou injetar rugas.

A nossa empresa dispensa vendas e marketing dispendiosos. Enquanto importador central e distribuidor registado de dispositivos médicos, a Intraa- não recorre a representantes de vendas, não expõe em feiras comerciais dispendiosas e não utiliza despesas de marketing adicionais, tais como brochuras brilhantes ou testemunhos de celebridades que seriam pagas para o fazer. Isto permite ao cliente comprar diretamente ao fabricante sem ter de pagar os consideráveis custos de marketing e distribuição (cerca de 2/3 do preço total de venda). Porque é que os seus produtos são tão baratos e quando vou ao médico, o tratamento é tão caro? Na Intraa-, pode ver os preços a que um médico pode comprar. Se o médico lhe cobrar um valor mais elevado por todo o tratamento, então saberá aproximadamente quanto custa a injeção de ácido hialurónico em si e quão elevados são os custos adicionais e os honorários do médico.

O nosso grupo de empresas chama-se Ascendens e está sediado em Eckental, perto de Nuremberga, no norte da Baviera. A Intraa- é a nossa divisão de negócios para produtos médicos no domínio da medicina estética. Somos a agência geral europeia de um dos maiores fabricantes de produtos de ácido hialurónico do mundo e fazemos parte do grupo de empresas.

As nossas seringas de ácido hialurónico são produtos médicos autorizados na Alemanha e na UE. A sua utilização em terceiros está reservada exclusivamente a médicos e praticantes de medicina alternativa na Alemanha. O auto-tratamento é permitido, embora só seja recomendado se existirem conhecimentos especializados, uma vez que pode haver o risco de os vasos ou nervos serem afectados. O tratamento inicial não é, em caso algum, recomendado se o paciente nunca tiver recebido uma injeção de ácido hialurónico. O auto-tratamento é sempre da responsabilidade e risco do paciente! O tratamento de terceiros, incluindo amigos ou conhecidos, sem ser um médico ou um profissional alternativo é proibido na Alemanha. Se os institutos de estética ou mesmo os leigos o fizerem, é contra a lei.

Se tiver conhecimentos profissionais, o auto-tratamento não é proibido, mas também não é recomendado. Idealmente, as injecções devem ser realizadas por um médico esteta experiente.

Os efeitos secundários do ácido hialurónico puro são praticamente impossíveis porque se trata de uma substância biológica que também ocorre no corpo humano. No entanto, se outros prestadores de serviços introduzirem aditivos (por exemplo: lidocaína ou vitaminas), a composição do ingrediente ativo altera-se e podem ocorrer choques alérgicos. Além disso, todas as injecções devem ser realizadas com conhecimentos especializados de anatomia. Em particular, deve evitar-se que os vasos ou os nervos sejam atingidos durante a injeção ou que seja injectada demasiada solução num local que bloqueie os vasos de abastecimento e conduza a um abastecimento insuficiente de uma área circundante.

Em princípio, o ácido hialurónico reticulado é um produto biológico (vegan), produzido por biofermentação e natural. Encontra-se também no corpo humano. Todos os fabricantes que tenham sido submetidos a processos certificados e que não adicionem quaisquer aditivos (como lidocaína ou vitaminas) devem encher o ácido hialurónico puro exclusivamente com água. Apenas a viscosidade pode mudar. As marcas mais caras sem aditivos só são caras devido aos elevados custos de venda e marketing envolvidos, mas são diretamente comparáveis aos nossos produtos.

A data de validade foi concebida para uma temperatura ambiente normal (18 - 20 graus). Acima de 28 graus, a data de validade deve ser evitada em qualquer caso. Abaixo dos 5 graus, podem ocorrer consistências mais espessas ou geladas. O intervalo de temperatura recomendado é, portanto, entre 15 e 22 graus. A exposição direta à luz solar ou mesmo (inversamente) a temperaturas negativas deve ser evitada a todo o custo.

Enquanto retalhista que cumpre todas as directrizes da Lei dos Dispositivos Médicos, pode revender a outros retalhistas especializados que cumpram estas directrizes da Lei dos Dispositivos Médicos, bem como a médicos e profissionais alternativos.

Os derma fillers com ácido hialurónico reticulado são produtos médicos e não necessitam de receita médica. Não são medicamentos, embora possam ser vendidos em farmácias. Os Singfillers também não estão disponíveis mediante receita médica, mas podem ser vendidos numa farmácia ou diretamente a profissionais médicos através de um retalhista especializado. A receita não tem de ser passada por um médico.