FAQ - Preguntas más frecuentes

El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado. Ofrecemos diferentes clases de envío, que puede seleccionar durante el proceso de pedido. Por defecto, enviamos gratuitamente a través de DHL Warenpost. En general, la entrega puede tardar entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de dónde realice el pedido y del método de envío que elija. En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, que podrá utilizar para comprobar el estado de su entrega en cualquier momento.

Le ofrecemos varias opciones de pago. Nuestros clientes prefieren mayoritariamente PayPal. También puede pagar con tarjeta de crédito, prepago o Amazon Pay. Tenga en cuenta que las mercancías solo se enviarán el día en que se reciba el pago en nuestra cuenta, no el día en que se realice el pedido.

En cuanto haya realizado su pedido, recibirá una confirmación automática del mismo. Una vez que el pago se haya abonado en nuestra cuenta, recibirá otro correo electrónico con el código de seguimiento de DHL a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Puede utilizar este número de seguimiento para seguir el estado de su entrega en el sitio web de DHL en cualquier momento.

Puede comprobar el estado de la entrega en cualquier momento en el sitio web de DHL en www.dhl.com o en los sitios web nacionales como dhl.de para Alemania, dhl.fr para Francia y dhl.es para España.

Nuestro almacén central para Europa se encuentra en Eckental, cerca del aeropuerto de Núremberg. Núremberg, en el norte de Baviera (Alemania).

Sí, Intraa- ofrece códigos de descuento. Si pide al menos 10 unidades de embalaje por pedido, le concederemos un descuento del 10% y le enviaremos un código de descuento por adelantado. Este código sólo funciona para pedidos de 10 o más productos, de lo contrario se cancelará el proceso de pedido. No es posible acumular varios pedidos en días diferentes; se deben pagar al menos 10 unidades por transacción de pedido. Si desea pedir más de 10 productos en un proceso de pedido, envíenos un correo electrónico por separado solicitando un código de descuento.

Sí, si aún no ha abierto la mercancía y está completamente nueva, puede devolvérnosla en el plazo de una semana como gesto de buena voluntad. En este caso, se le reembolsará el precio de compra de los productos, menos los gastos de envío que hayamos pagado a DHL. Sin embargo, tendrá que pagar usted mismo los gastos de devolución.

La razón más común por la que aún no ha recibido su pedido es que el proceso de pago no se ha completado o el pago aún no se ha abonado en nuestra cuenta. Una vez recibido el pago, recibirá automáticamente una confirmación de entrega con un número de seguimiento de DHL. Si no la ha recibido, es posible que algo haya ido mal durante el proceso de pago. En ese caso, póngase en contacto con nosotros.

Puede producirse una anulación si sus datos de cliente no son verosímiles durante el proceso de pedido. Este es el caso, por ejemplo, si su ciudad y código postal no coinciden con el país. En este caso, compruebe los datos de su pedido. Un pedido también puede cancelarse automáticamente si no se han rellenado todos los campos obligatorios. En este caso, compruebe su pedido. Un pedido cancelado no seguirá tramitándose.

Cuando DHL informa de que su entrega se ha realizado correctamente, es responsabilidad de DHL aclarar a quién se ha entregado el paquete. Usted es responsable de comprobar si una persona autorizada ha aceptado el paquete. Si este es el caso, debe ponerse en contacto con DHL o con el servicio de mensajería correspondiente en su país (por ejemplo, Correos en España, La Poste en Francia, Poste Italiane en Italia) con su número de seguimiento. DHL puede contactar personalmente con el mensajero que confirmó la entrega y aclarar a quién se entregó el paquete. Compruebe también si la mercancía ha sido entregada a un vecino o a una persona de su domicilio.

No, no vendemos Botox. La toxina botulínica (BOTOX de Allergan Aesthetics) es una neurotoxina producida químicamente y está protegida por el derecho de marcas. Sólo puede obtenerse de mayoristas farmacéuticos o farmacias. Nosotros sólo vendemos productos médicos autorizados y certificados y no preparados farmacéuticos, por lo que no ofrecemos Botox.

Recomendamos el uso de Singfiller FINE V1 o Singfiller DERM V2 para el tratamiento de los labios.

Para el tratamiento de las arrugas del entrecejo, recomendamos el uso de Singfiller DEEP V3 o Singfiller DERM V2.

Para el tratamiento de los surcos nasogenianos, recomendamos el uso de Singfiller DEEP V3 & Singfiller DERM V2

Para el tratamiento de pliegues, recomendamos el uso de Singfiller FINE V1

Para el tratamiento de las patas de gallo, recomendamos el uso de Singfiller FINE V1

Para el tratamiento de las líneas de marioneta, recomendamos el uso de Singfiller DEEP V3 o Singfiller DERM V2

Las jeringas de ácido hialurónico varían en viscosidad, lo que influye en sus ámbitos de aplicación: Viscosidades bajas (V1): Ideales para líneas y arrugas más finas, ya que son fáciles de extender y alisar. Viscosidades medias (V2): Versátiles para las arrugas y la creación de volumen, ya que ofrecen un equilibrio entre suavidad y textura. Viscosidades altas (V3): Adecuadas para arrugas más profundas y modelado facial, ya que ofrecen más sustancia y poder de elevación. Viscosidades muy altas (V4): Óptimas para un volumen fuerte y un modelado intenso, ya que ofrecen el máximo poder lifting y estructura. La elección de la viscosidad depende de las necesidades individuales y del resultado deseado. Para conseguir efectos naturales y estéticamente agradables, es fundamental una cuidadosa combinación.

Dado que la aplicación con la pluma de ácido hialurónico es muy específica y puede provocar efectos secundarios desagradables si no se realiza correctamente, la responsabilidad de toda la aplicación recae en usted. Sabemos que muchos clientes rellenan nuestros productos en la pluma de ácido hialurónico por su cuenta y riesgo y han tenido muy buenas experiencias con ellos, ya que el grado de pureza de SINGFILLER es incluso superior al de la mayoría de los geles de ácido hialurónico. Los médicos utilizan nuestro FINE (V1) bajo su propia responsabilidad. Sin embargo, desde un punto de vista legal, nuestros productos no están autorizados para la decantación en una pluma hialurónica y no aceptamos ninguna responsabilidad.

No, eso no es posible. Nuestros preparados de ácido hialurónico son productos médicos y se suministran con agujas estériles para su inyección en el tejido cutáneo.

Dependiendo del lugar de aplicación y de los deseos del paciente, las técnicas de inyección pueden ser completamente diferentes. Las asociaciones profesionales de médicos y médicos alternativos ofrecen cursos y formación especializada para las distintas técnicas de inyección. Nuestra empresa no ofrece esta posibilidad, ya que supondría un coste elevado que se añadiría al precio de compra. Póngase en contacto con su organización especializada.

Nuestros singfillers no contienen aditivos que puedan provocar una alergia. El ácido hialurónico no produce alergias y no contiene aditivos.

Los Singfillers son productos sanitarios autorizados para un solo uso. Aunque sabemos que algunos médicos guardan los restos de la jeringa en el frigorífico durante unos días para volver a inyectar al mismo paciente, no recomendamos este procedimiento porque no se puede evitar una infección por razones higiénicas. Además, no está autorizado como producto sanitario y la jeringa, incluidos los restos, debe desecharse correctamente después de la sesión de tratamiento.

Un fenómeno típico es la hinchazón del agua del propio cuerpo tras la inyección. Esto puede dar lugar a una retención de agua significativamente desproporcionada, que puede preocupar al paciente. Esta retención de agua es normal y se produce con frecuencia. Suelen desaparecer en 48 horas y sólo queda el ácido hialurónico como y donde se inyectó. Hay que informar a los pacientes sobre esta hinchazón endógena de agua. Los bultos suelen ser un signo de que el ácido hialurónico se ha inyectado en uno o varios puntos y no se ha masajeado lo suficiente con los dedos del profesional. El masaje de los bultos o hinchazones provoca a su vez la acumulación de agua del propio cuerpo durante unas 24 a 48 horas y no debe preocupar al paciente. Se recomienda encarecidamente al terapeuta que señale que esta reacción exagerada con el agua del propio cuerpo no tiene efectos secundarios, sino que es sólo un efecto temporal.

Si por error se ha inyectado más volumen del deseado en una zona, el método de elección es masajearla con las yemas de los dedos del profesional para lograr una mejor distribución. Si esto no tiene el efecto deseado por el paciente, puede esperar unos días o semanas hasta que el volumen de ácido hialurónico se haya reducido de nuevo por degradación natural. En caso de sobredosis importante, el médico puede disolver completamente una inyección de ácido hialurónico en cuestión de horas inyectando hialuronidasa. Sin embargo, esta técnica está reservada exclusivamente a los médicos.

En principio, no existe ninguna interacción química entre el ácido hialurónico puro y la toxina botulínica (Botox), pero el profesional debe sopesar cuidadosamente los diferentes principios de acción al utilizar ácido hialurónico y Botox. Mientras que el ácido hialurónico aumenta el volumen, el Botox anestesia los músculos como neurotoxina. Esto puede tener efectos positivos y sinérgicos, pero también pueden interferir entre sí.

Recomendamos el uso de agujas afiladas, como las contenidas en los envases desechables. Nuestro concepto de inyección se basa en pocas punciones, por lo que el profesional no mueve la punta de la cánula de un lado a otro ni la gira varias veces en el canal de punción. Si se pretende conseguir un determinado éxito terapéutico, también se pueden adquirir cánulas romas en comercios especializados. Sin embargo, éstas requieren una técnica especial y están disponibles en más de 20 variantes diferentes: longitudes, diámetros y rigideces. Por regla general, las cánulas contenidas en el envase de Singfiller son el método de elección y son más que suficientes.

Todas las jeringas de ácido hialurónico de nuestra gama son los denominados productos sanitarios reticulados, altamente purificados y envasados estérilmente. Singfiller son jeringas de ácido hialurónico reticulado en formato desechable. Los productos son productos sanitarios aprobados en Europa y disponen de todos los certificados. Los preparados de ácido hialurónico reticulado se utilizan para rellenar tejidos, por ejemplo para aumentar los labios o inyectar arrugas.

Nuestra empresa prescinde de costosas ventas y marketing. Como importador central y distribuidor registrado de productos sanitarios, Intraa- no utiliza representantes de ventas, no expone en costosas ferias comerciales y no recurre a gastos de marketing adicionales como folletos brillantes o testimonios de celebridades a las que se pagaría por hacerlo. Esto permite al cliente comprar directamente al fabricante sin tener que pagar los considerables gastos de marketing y distribución (aprox. 2/3 del precio total de venta). ¿Por qué sus productos son tan baratos y cuando voy al médico el tratamiento es tan caro? En Intraa- verá los precios a los que puede comprar un médico. Si el médico le cobra una cantidad superior por el tratamiento completo, entonces usted sabe aproximadamente cuánto cuesta la inyección de ácido hialurónico en sí y a cuánto ascienden los costes adicionales y los honorarios del médico.

Nuestro grupo de empresas se llama Ascendens y tiene su sede en Eckental, cerca de Nuremberg, en el norte de Baviera. Intraa- es nuestra división comercial de productos médicos de medicina estética. Somos la agencia general europea de uno de los mayores fabricantes de productos de ácido hialurónico del mundo y formamos parte del grupo de empresas.

Nuestras jeringuillas de ácido hialurónico son productos médicos autorizados en Alemania y la UE. Su uso en terceros está reservado exclusivamente a médicos y médicos alternativos en Alemania. El autotratamiento está permitido, aunque sólo se recomienda si se dispone de los conocimientos técnicos pertinentes, ya que puede existir el riesgo de que se vean afectados vasos o nervios. En ningún caso se recomienda el tratamiento inicial si el paciente nunca antes se ha inyectado ácido hialurónico. El autotratamiento corre siempre por cuenta y riesgo del paciente. En Alemania está prohibido el tratamiento por parte de terceros, incluidos amigos o conocidos, que no sean médicos o facultativos alternativos. Si lo hacen institutos cosméticos o incluso personas legas en la materia, es contrario a la ley.

Si tiene experiencia profesional, el autotratamiento no está prohibido, pero tampoco es recomendable. Lo ideal es que las inyecciones las aplique un médico estético con experiencia.

Los efectos secundarios del ácido hialurónico puro son prácticamente imposibles porque se trata de una sustancia biológica que también se da en el cuerpo humano. Sin embargo, si otros proveedores le añaden aditivos (por ejemplo: lidocaína o vitaminas), la composición del principio activo cambia y pueden producirse choques alérgicos. Además, todas las inyecciones deben realizarse con un conocimiento especializado de la anatomía. En particular, debe evitarse que se golpeen vasos o nervios durante la inyección o que se inyecte demasiada solución en un lugar que bloquee los vasos que la suministran y provoque un subabastecimiento de una zona circundante.

En principio, el ácido hialurónico reticulado es un producto biológico (vegano) que se produce por biofermentación y es natural. También se encuentra en el cuerpo humano. Todos los fabricantes que se han sometido a procesos certificados y no añaden aditivos (como lidocaína o vitaminas) deben rellenar el ácido hialurónico puro exclusivamente con agua. Sólo puede cambiar la viscosidad. Las marcas más caras sin aditivos sólo son caras por los elevados costes de venta y marketing que conllevan, pero por lo demás son directamente comparables a nuestros productos.

La fecha de consumo preferente está pensada para una temperatura ambiente normal (18 - 20 grados). Por encima de 28 grados, la fecha de consumo preferente debe evitarse en cualquier caso. Por debajo de 5 grados, pueden producirse consistencias más espesas o heladas. Por tanto, el intervalo de temperatura recomendado oscila entre 15 y 22 grados. Debe evitarse a toda costa la exposición directa a la luz solar o incluso (a la inversa) a temperaturas de congelación.

Como minorista que cumple todas las directrices de la Ley de Productos Sanitarios, puede revender a otros minoristas especializados que cumplan estas directrices de la Ley de Productos Sanitarios, así como a médicos y profesionales alternativos.

Los rellenos dérmicos con ácido hialurónico reticulado son productos médicos y no requieren receta médica. No son medicamentos, aunque pueden venderse en farmacias. Los singfillers tampoco requieren receta, pero pueden venderse en farmacias o directamente a profesionales médicos a través de un distribuidor especializado. No necesitan receta médica.