FAQ - Často kladené otázky

Doba dodání závisí na zvoleném způsobu přepravy. Nabízíme různé třídy dopravy, které si můžete vybrat během procesu objednávky. Ve výchozím nastavení zasíláme zásilky zdarma prostřednictvím společnosti DHL Warenpost. Celkově může doručení trvat od 1 do 10 pracovních dnů v závislosti na tom, kam si zboží objednáte a jaký způsob dopravy zvolíte. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem, pomocí kterého můžete kdykoli zkontrolovat stav zásilky.

Nabízíme vám různé možnosti platby. Naši zákazníci nejčastěji preferují PayPal. Platit můžete také kreditní kartou, platbou předem nebo službou Amazon Pay. Upozorňujeme, že zboží bude odesláno až v den přijetí platby na náš účet, nikoli v den odeslání objednávky.

Jakmile zadáte objednávku, obdržíte automatické potvrzení objednávky. Jakmile bude platba připsána na náš účet, obdržíte na vámi zadanou e-mailovou adresu další e-mail se sledovacím kódem DHL. Toto sledovací číslo můžete kdykoli použít ke sledování stavu zásilky na webových stránkách DHL.

Stav doručení můžete kdykoli zkontrolovat na webových stránkách DHL www.dhl.com nebo na národních webových stránkách, jako je dhl.de pro Německo, dhl.fr pro Francii a dhl.es pro Španělsko.

Náš centrální sklad pro Evropu se nachází v Eckentalu, nedaleko norimberského letiště. Norimberk v severním Bavorsku v Německu.

Ano, Intraa- nabízí slevové kódy. Pokud si objednáte alespoň 10 kusů obalů na jednu objednávku, poskytneme vám slevu 10 % a předem vám zašleme slevový kód. Tento kód platí pouze pro objednávky 10 a více produktů, jinak bude objednávkový proces zrušen. Není možné kumulovat více objednávek v různých dnech; na jednu objednávkovou transakci musí být zaplaceno alespoň 10 jednotek. Pokud chcete objednat více než 10 výrobků v rámci jednoho objednávkového procesu, zašlete nám prosím samostatný e-mail s žádostí o slevový kód.

Ano, pokud jste zboží ještě neotevřeli a je ve zcela novém stavu, můžete nám ho do týdne vrátit jako projev dobré vůle. V takovém případě vám bude vrácena kupní cena zboží snížená o náklady na dopravu, které jsme zaplatili společnosti DHL. Zpětné poštovné však budete muset uhradit sami.

Nejčastějším důvodem, proč jste ještě neobdrželi svou objednávku, je, že proces platby nebyl dokončen nebo platba ještě nebyla připsána na náš účet. Jakmile platbu obdržíte, automaticky obdržíte potvrzení o doručení s číslem zásilky DHL. Pokud jste jej neobdrželi, mohlo se během platebního procesu něco pokazit. V takovém případě nás prosím kontaktujte.

Ke zrušení může dojít, pokud údaje o zákazníkovi nebyly v průběhu objednávky věrohodné. To je například případ, kdy vaše město a poštovní směrovací číslo neodpovídají zemi. V takovém případě si prosím zkontrolujte údaje o objednávce! Objednávka může být také automaticky zrušena, pokud nebyla vyplněna všechna povinná pole. V takovém případě prosím zkontrolujte svou objednávku. Zrušená objednávka nebude dále zpracovávána.

Pokud společnost DHL oznámí, že zásilka byla úspěšně doručena, je její povinností objasnit, komu byla zásilka předána. Za kontrolu, zda zásilku převzala oprávněná osoba, odpovídáte vy. V takovém případě byste měli kontaktovat společnost DHL nebo příslušnou doručovací službu ve vaší zemi (např. Correos ve Španělsku, La Poste ve Francii, Poste Italiane v Itálii) a uvést číslo zásilky. Společnost DHL pak může osobně kontaktovat kurýra, který doručení potvrdil, a objasnit, komu byla zásilka předána. Ověřte také, zda zboží nebylo zanecháno u souseda nebo osoby ve vaší domácnosti.

Ne, botox neprodáváme. Botulotoxin (BOTOX od společnosti Allergan Aesthetics) je chemicky vyráběný neurotoxin a je chráněn zákonem o ochranných známkách. Lze jej získat pouze ve farmaceutických velkoobchodech nebo lékárnách. Prodáváme pouze autorizované a certifikované zdravotnické výrobky, nikoliv farmaceutické přípravky, proto botox nenabízíme.

K ošetření rtů doporučujeme použít Singfiller FINE V1 nebo Singfiller DERM V2.

Pro ošetření vrásek doporučujeme použít Singfiller DEEP V3 nebo Singfiller DERM V2.

Pro ošetření nosoretních vrásek doporučujeme použít Singfiller DEEP V3 a Singfiller DERM V2.

Pro ošetření záhybů doporučujeme použít přípravek Singfiller FINE V1.

Pro ošetření kuřích ok doporučujeme používat přípravek Singfiller FINE V1.

Pro ošetření marionetových linií doporučujeme použít Singfiller DEEP V3 nebo Singfiller DERM V2.

Injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou se liší viskozitou, což ovlivňuje oblasti jejich použití: Nízká viskozita (V1): Jsou ideální pro jemnější linky a vrásky, protože se snadno roztírají a vyhlazují. Střední viskozita (V2): Všestranné pro vrásky a tvorbu objemu, nabízejí rovnováhu mezi hladkostí a texturou. Vysoké viskozity (V3): Vhodné pro hlubší vrásky a modelaci obličeje, protože nabízejí více substance a liftingové síly. Velmi vysoké viskozity (V4): Optimální pro silný objem a intenzivní modelaci, protože nabízejí maximální liftingovou sílu a strukturu. Volba viskozity závisí na individuálních potřebách a požadovaném výsledku. Pečlivé sladění je zásadní pro dosažení přirozeného a estetického efektu.

Protože aplikace pomocí pera Hyaluron Pen je velmi specifická a při nesprávném provedení může vést k nepříjemným vedlejším účinkům, zodpovědnost za celou aplikaci nesete vy. Víme, že mnoho zákazníků plní naše produkty do pera na kyselinu hyaluronovou na vlastní riziko a mají s nimi velmi dobré zkušenosti, protože stupeň čistoty SINGFILLERU je dokonce vyšší než u většiny gelů na kyselinu hyaluronovou. Lékaři používají náš přípravek FINE (V1) na vlastní odpovědnost. Z právního hlediska však naše výrobky nejsou povoleny k dekantování do hyaluronového pera a my za ně neneseme žádnou odpovědnost.

Ne, to není možné. Naše přípravky s kyselinou hyaluronovou jsou lékařské produkty a jsou dodávány se sterilními jehlami pro injekční aplikaci do kožní tkáně.

V závislosti na místě aplikace a přání pacienta mohou být techniky vpichu zcela odlišné. Profesní sdružení lékařů a alternativních lékařů nabízejí kurzy a specializovaná školení pro různé injekční techniky. Naše společnost sama toto nenabízí, protože by to bylo finančně náročné a bylo by to pak připočteno k pořizovací ceně. Obraťte se prosím na svou odbornou organizaci.

Naše náplně neobsahují žádné přísady, které by mohly vyvolat alergii. Kyselina hyaluronová je bez přídatných látek, které způsobují alergie.

Singfillery jsou zdravotnické prostředky, které jsou povoleny pouze pro jednorázové použití. I když víme, že někteří lékaři uchovávají zbytky injekcí v lednici po dobu několika dnů, aby je mohli stejnému pacientovi aplikovat znovu, tento postup nedoporučujeme, protože z hygienických důvodů nelze zabránit infekci. Navíc není schválen jako zdravotnický prostředek a stříkačka včetně případných zbytků by měla být po ošetření řádně zlikvidována.

Typickým jevem je otok tělu vlastní vody po injekci. To může vést k výrazně neúměrnému zadržování vody, což může pacienta znepokojovat. Tato retence vody je normální a vyskytuje se často. Obvykle zmizí do 48 hodin a zůstane pouze kyselina hyaluronová taková, jaká a kam byla vstříknuta. Pacienti musí být o tomto endogenním otoku vody informováni. Hrudky jsou obvykle známkou toho, že kyselina hyaluronová byla vstříknuta do jednoho nebo více bodů a nebyla dostatečně dobře rozmasírována prsty lékaře. Masírování hrudek nebo otoků zase způsobuje, že se v těle po dobu přibližně 24-48 hodin hromadí vlastní voda, a nemělo by pacienta znepokojovat. Praktik by měl naléhavě upozornit na to, že toto nadměrné hromadění tělu vlastní vody nemá žádné vedlejší účinky, ale je pouze dočasné.

Pokud bylo omylem do jedné oblasti vstříknuto více objemu, než bylo žádoucí, je vhodnou metodou masírování konečky prstů, aby se dosáhlo lepšího rozložení. Pokud to u pacienta nemá požadovaný účinek, může počkat několik dní nebo týdnů, dokud se objem kyseliny hyaluronové přirozenou degradací opět nezmenší. V případě výrazného předávkování může lékař injekci kyseliny hyaluronové během několika hodin zcela rozpustit vstříknutím hyaluronidázy. Tato technika je však vyhrazena výhradně lékařům.

U čisté kyseliny hyaluronové a botulotoxinu (botoxu) v zásadě nedochází k chemické interakci, ale lékař by měl při použití kyseliny hyaluronové a botoxu pečlivě zvážit různé principy působení. Zatímco kyselina hyaluronová zvětšuje objem, botox jako neurotoxin znecitlivuje svaly. To může mít pozitivní, synergické účinky, ale mohou se také vzájemně rušit.

Doporučujeme používat ostré jehly, například ty, které jsou součástí jednorázového balení. Naše koncepce injekce je založena na několika vpichách, přičemž lékař nepohybuje hrotem kanyly sem a tam ani jím několikrát neotáčí v punkčním kanálu. Pokud je to záměrem, protože má být dosaženo konkrétního úspěchu léčby, jsou u specializovaných prodejců k dispozici také tupé kanyly. Ty však vyžadují speciální techniku a jsou k dispozici ve více než 20 různých variantách: Délky, průměry a tuhosti. Zpravidla jsou metodou volby kanyly obsažené v balení Singfiller, které jsou více než dostačující.

Všechny injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou v naší nabídce jsou tzv. síťované, vysoce čištěné, sterilně balené zdravotnické prostředky. Singfiller jsou síťované injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou v jednorázovém formátu. Tyto výrobky jsou schválenými zdravotnickými prostředky v Evropě a mají všechny certifikáty. Přípravky se zesíťovanou kyselinou hyaluronovou se používají k vyplnění tkáně, například ke zvětšení rtů nebo k injekčnímu vstřikování vrásek.

Naše společnost se obejde bez nákladného prodeje a marketingu. Jako centrální dovozce a registrovaný distributor zdravotnických prostředků Intraa- nevyužívá obchodní zástupce, nevystavuje na nákladných veletrzích a nevyužívá další marketingové výdaje, jako jsou lesklé brožury nebo posudky známých osobností, které by za to byly placeny. Zákazník tak může nakupovat přímo od výrobce, aniž by musel platit značné náklady na marketing a distribuci (přibližně 2/3 celkové prodejní ceny). Proč jsou jejich výrobky tak levné a když jdu k lékaři, je léčba tak drahá? U společnosti Intraa vidíte ceny, za které může lékař nakupovat. Pokud si lékař účtuje vyšší částku za celé ošetření, pak přibližně víte, kolik stojí samotná injekce kyseliny hyaluronové a jak vysoké jsou další náklady a poplatek lékaři.

Naše skupina společností se nazývá Ascendens a sídlí v Eckentalu u Norimberka v severním Bavorsku. Intraa- je naše obchodní divize pro lékařské výrobky v estetické medicíně. Jsme evropským generálním zastoupením jednoho z největších výrobců produktů s kyselinou hyaluronovou na světě a součástí skupiny společností.

Naše injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou jsou zdravotnické prostředky povolené v Německu a EU. Jejich použití u třetích osob je vyhrazeno výhradně pro lékaře a alternativní lékaře v Německu. Samostatné ošetření je povoleno, i když se doporučuje pouze v případě, že jsou k dispozici příslušné odborné znalosti, protože může hrozit riziko zasažení cév nebo nervů. V žádném případě se nedoporučuje počáteční ošetření, pokud pacient nikdy předtím nedostal injekci kyseliny hyaluronové. Vlastní ošetření je vždy na vlastní riziko a odpovědnost pacienta! Ošetření třetími osobami, včetně přátel nebo známých, aniž by se jednalo o lékaře nebo alternativního lékaře, je v Německu zakázáno. Pokud tak činí kosmetické instituty nebo dokonce laici, je to v rozporu se zákonem.

Pokud máte odborné znalosti, není samoléčba zakázána, ale ani doporučena. V ideálním případě by injekce měl provádět zkušený estetický lékař.

Nežádoucí účinky čisté kyseliny hyaluronové jsou prakticky vyloučeny, protože se jedná o biologickou látku, která se vyskytuje i v lidském těle. Pokud však do ní jiní poskytovatelé doplní přísady (například lidokain nebo vitaminy), změní se složení účinné látky a může dojít k alergickým šokům. Kromě toho musí být všechny injekce prováděny s odbornou znalostí anatomie. Zejména je třeba zabránit tomu, aby byly při injekci zasaženy cévy nebo nervy nebo aby bylo vstříknuto příliš velké množství roztoku do místa, které blokuje zásobující cévy a vede k nedostatečnému zásobení okolní oblasti.

Zesíťovaná kyselina hyaluronová je v podstatě biologický (veganský) produkt, který se vyrábí biofermentací a je přírodní. Nachází se také v lidském těle. Všichni výrobci, kteří prošli certifikovanými procesy a nepřidávají žádné přísady (např. lidokain nebo vitamíny), musí čistou kyselinu hyaluronovou plnit výhradně vodou. Může se měnit pouze viskozita. Většina drahých značek bez přísad je drahá pouze kvůli vysokým nákladům na prodej a marketing, ale jinak jsou přímo srovnatelné s našimi výrobky.

Datum minimální trvanlivosti je určeno pro běžnou pokojovou teplotu (18-20 stupňů). Při teplotě nad 28 stupňů by se datum minimální trvanlivosti nemělo v žádném případě dodržovat. Pod 5 stupňů se může vyskytnout hustší nebo namrzající konzistence. Doporučené teplotní rozmezí je proto mezi 15 a 22 stupni. Za každou cenu je třeba se vyhnout přímému vystavení slunečnímu záření nebo dokonce (naopak) mrazivým teplotám.

Jako maloobchodní prodejce, který splňuje všechny pokyny zákona o zdravotnických prostředcích, můžete dále prodávat jiným specializovaným prodejcům, kteří tyto pokyny zákona o zdravotnických prostředcích splňují, a také lékařům a alternativním lékařům.

Derma výplně se zesíťovanou kyselinou hyaluronovou jsou lékařské přípravky a nevyžadují lékařský předpis. Nejsou to léky, i když se mohou prodávat v lékárnách. Singfillery rovněž nejsou dostupné na lékařský předpis, ale mohou být prodávány v lékárně nebo přímo lékařům prostřednictvím specializovaného prodejce. Recept nemusí být vystaven lékařem.