FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab. Wir bieten verschiedene Versandklassen an, die Sie während des Bestellvorgangs auswählen können. Standardmäßig versenden wir kostenfrei per DHL Warenpost. Insgesamt kann die Lieferung zwischen 1 und 10 Werktagen dauern, je nachdem, wohin Sie die Ware bestellen und welche Versandmethode Sie wählen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen können.

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Unsere Kunden bevorzugen meist PayPal. Darüber hinaus können Sie mit Kreditkarte, Vorkasse oder Amazon Pay bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Ware erst am Tag des Zahlungseingangs auf unserem Konto versendet wird, nicht am Tag der Bestellung.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung. Nach Verbuchung des Zahlungseingangs auf unserem Konto bekommen Sie eine weitere E-Mail mit dem DHL-Tracking-Code an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung auf der DHL-Website nachverfolgen.

Sie können den Lieferstatus jederzeit auf der DHL-Website unter www.dhl.com oder auf den nationalen Websites wie dhl.de für Deutschland, dhl.fr für Frankreich und dhl.es für Spanien überprüfen.

Unser Zentrallager für Europa ist in Eckental, in der Nähe des Flughafen Nürnberg. Nürnberg in Nordbayern, Deutschland.

Ja, Intraa- bietet Rabattcodes an. Bei einer Bestellung von mindestens 10 Verpackungseinheiten pro Auftrag gewähren wir einen Rabatt von 10% und senden Ihnen im Voraus einen Rabattcode zu. Dieser Code funktioniert nur bei Bestellungen von 10 oder mehr Produkten und führt ansonsten zum Abbruch des Bestellvorgangs. Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen an verschiedenen Tagen zu kumulieren; es müssen mindestens 10 Einheiten pro Bestellvorgang bezahlt werden. Wenn Sie in einem Bestellvorgang mehr als 10 Produkte bestellen möchten, fragen Sie uns bitte per separater E-Mail nach einem Rabattcode.

Ja, wenn Sie die Ware noch nicht geöffnet haben und sie sich in einem vollständig neuwertigen Zustand befindet, können Sie sie aus Kulanzgründen innerhalb einer Woche an uns zurücksenden. In diesem Fall erhalten Sie den Kaufpreis der Ware zurück, abzüglich der Versandkosten, die wir an DHL gezahlt haben. Die Rücksendung müssen Sie jedoch selbst zahlen.

Der häufigste Grund, warum Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist, dass der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen wurde bzw. der Zahlungseingang noch nicht auf unserem Konto verbucht ist. Sobald der Zahlungseingang erfolgt ist, erhalten Sie automatisch eine Lieferbestätigung mit einer DHL-Tracking-Nummer. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, ist möglicherweise etwas beim Zahlungsvorgang schiefgelaufen. In diesem Fall bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Eine Stornierung kann vorkommen, wenn Ihre Kundendaten während des Bestellvorgangs nicht plausibel waren. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Ihre Stadt und Postleitzahl nicht mit dem Land übereinstimmen. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Bestelldaten! Eine Bestellung kann auch automatisch storniert werden, wenn nicht alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden. Überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Bestellung. Eine stornierte Bestellung wird nicht weiter bearbeitet.

Wenn DHL meldet, dass Ihre Lieferung erfolgreich zugestellt wurde, liegt die Verantwortung bei DHL, zu klären, an wen das Paket übergeben wurde. Sie sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob eine autorisierte Person das Paket entgegengenommen hat. In diesem Fall sollten Sie DHL oder den zuständigen Zustelldienst in Ihrem Land (z.B. Correos in Spanien, La Poste in Frankreich, Poste Italiane in Italien) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer kontaktieren. DHL kann dann den Kurier, der die Zustellung bestätigt hat, persönlich kontaktieren und klären, an wen das Paket übergeben wurde. Prüfen Sie auch, ob die Ware bei einem Nachbarn oder einer Person in Ihrem Haushalt abgegeben wurde.

Nein, wir verkaufen kein Botox. Botulinumtoxin (BOTOX von der Firma Allergan Aesthetics) ist ein chemisch erzeugtes Nervengift und markenrechtlich geschützt. Es kann nur über den pharmazeutischen Großhandel bzw. Apotheken bezogen werden. Wir verkaufen ausschließlich zugelassene und zertifizierte Medizinprodukte und keine pharmazeutischen Präparate, weshalb wir kein Botox anbieten.

Für die Behandlung der Lippen empfehlen wir die Verwendung von Singfiller FINE V1 oder Singfiller DERM V2.

Für die Behandlung der Zornesfalte empfehlen wir, die Verwendung von Singfiller DEEP V3 er Singfiller DERM V2

Für die Behandlung der Nasolabialfalten empfehlen wir, die Verwendung von Singfiller DEEP V3 & Singfiller DERM V2

Für die Behandlung der Plisseefalten empfehlen wir, die Verwendung von Singfiller FINE V1

Für die Behandlung der Krähenfüße empfehlen wir, die Verwendung von Singfiller FINE V1

Für die Behandlung der Marionettenfalten empfehlen wir, die Verwendung von Singfiller DEEP V3 oder Singfiller DERM V2

Hyaluronsäurespritzen variieren in ihrer Viskosität, was ihre Anwendungsbereiche beeinflusst: Niedrige Viskositäten (V1): Ideal für feinere Linien und Fältchen, da sie sich leicht verteilen und glätten lassen. Mittlere Viskositäten (V2): Vielseitig einsetzbar für Falten und Volumenaufbau, bieten eine ausgewogene Balance zwischen Geschmeidigkeit und Struktur. Hohe Viskositäten (V3): Geeignet für tiefere Falten und Gesichtsmodellierung, da sie mehr Substanz und Hebekraft bieten. Sehr hohe Viskositäten (V4): Optimal für starkes Volumen und intensive Modellierungen, bieten maximale Hebekraft und Struktur. Die Wahl des Viskositätsgrades hängt von den individuellen Bedürfnissen und dem gewünschten Ergebnis ab. Eine sorgfältige Abstimmung ist entscheidend, um natürliche und ästhetisch ansprechende Effekte zu erzielen.

Da die Anwendung mit dem Hyaluron Pen sehr spezifisch ist und bei unsachgemäßer Durchführung zu unangenehmen Nebenwirkungen führen kann, liegt die Verantwortung für die gesamte Anwendung bei Dir. Wir wissen, dass viele Kunden unsere Produkte auf eigenes Risiko in den Hyaluron Pen füllen und damit sehr gute Erfahrungen gemacht haben, da der Reinheitsgrad von SINGFILLER noch höher ist als der der meisten Hyaluronsäuregele. Ärzte nutzen auf eigene Verantwortung unser FINE (V1). Unsere Produkte sind jedoch aus rechtlicher Sicht nicht für das Umfüllen in einen Hyaluron Pen zugelassen und wir übernehmen keine Gewähr.

Nein, das geht nicht. Unsere Hyaluronsäure Präparate sind Medizinprodukte und werden mit sterilen Nadeln zur Injektion in das Hautgewebe geliefert.

Je nach Applikationsort und Patientenwunsch können die Injektionstechniken ganz anders ausfallen. Die Fachgesellschaften für Ärzte und Heilpraktiker bieten Kurse und Fachfortbildungen für unterschiedliche Injektionstechniken an. Unser Unternehmen selbst bietet dieses nicht an, weil es kostenintensiv wäre und dann wieder auf den Kaufpreis aufgeschlagen würde. Wenden Sie sich bitte an Ihre Fachgesellschaft.

Unsere Singfiller beinhalten keinerlei Zusatzstoffe, die eine Allergie auslösen könnten. Hyaluronsäure ist ohne Zusatzstoffe allergiefrei.

Singfiller sind Medizinprodukte die ausschließlich zum Einmalgebrauch zugelassen sind. Auch wenn wir wissen, dass einige Ärzte Reste in der Spritze für wenige Tage im Kühlschrank lagern um den gleichen Patienten nochmal nachzuspritzen, so halten wie diese Vorgehensweise für nicht empfehlenswert, weil aus hygienischen Gründen eine Infektion nicht vermieden werden kann. Außerdem ist es als Medizinprodukt nicht zugelassen und die Spritze soll nach der Behandlungssitzung inklusive etwaiger Reste fachgerecht entsorgt werden.

Ein typisches Phänomen ist eine Schwellung des körpereigenen Wassers nach der Injektion. Dies kann zu deutlich überproportionalen Wasseransammlungen führen, die den Patienten beunruhigen können. Diese Wasseransammlungen sind normal und treten häufig auf. Sie verschwinden in der Regel binnen 48 Stunden und es verbleibt ausschließlich die Hyaluronsäure, so wie und wo sie injiziert worden ist. Patienten sind über diese körpereigene Wasserschwellung zu informieren. Knubbel sind in der Regel ein Zeichen, dass Hyaluronsäure an einem oder mehreren Punkten injiziert worden sind und nicht gut genug mit den Fingern des Behandlers ausmassiert worden sind. Das Wegmassieren von Knubbeln oder Schwellungen bewirkt wiederum eine Ansammlung von körpereigenem Wasser von ca. 24 – 48 Stunden und sollte den Patienten nicht beunruhigen. Dem Behandler ist dringend angeraten darauf hinzuweisen, dass diese Überreaktion mit körpereigenem Wasser keinerlei Nebenwirkung hat, sondern nur ein temporärer Effekt ist.

Sollte irrtümlich an einer Stelle mehr Volumen injiziert worden sein als gewünscht, so ist die Methode der Wahl dieses mit den Fingerspitzen des Behandlers so umzumassieren, dass eine bessere Verteilung erzielt wird. Sollte dies noch nicht den gewünschten Effekt für den Pat haben, so kann er entweder einige Tage oder Wochen abwarten, bis sich das Hyaluronsäure-Volumen durch natürlichen Abbau wieder reduziert hat. Bei erheblicher Überdosierung kann der Arzt durch Hyaluronidase-Injektion eine Hyaluron-Injektion binnen Stunden komplett auflösen. Diese Technik ist allerdings ausschließlich Ärzten vorbehalten.

Grundsätzlich gibt es keine chemische Interaktion mit reiner Hyaluronsäure und Botulinum Toxin (Botox), allerdings sollte der Behandler die unterschiedlichen Wirkprinzipien bei der Anwendung von Hyaluronsäure und Botox genau abwägen. Während Hyaluronsäure Volumen aufbauend ist, betäubt Botox als Nervengift die Muskulatur. Das kann positive, synergetische Effekte haben, oder aber auch sich gegenseitig stören.

Wir empfehlen den Einsatz von scharfen Kanülen, so wie sie auch in den Einmalverpackungen enthalten sind. Unser Injektionskonzept geht von wenigen Einstichen aus, wobei der Behandler nicht in dem Einstichkanal mehrfach hin und her oder rotierend die Kanülenspitze bewegt. Sollte dies beabsichtigt sein, weil ein besonderer Behandlungserfolg erzielt werden soll, so sind über den Fachhandel auch stumpfe Kanülen erhältlich. Diese erfordern allerdings eine besondere Technik und es gibt sie in mehr als 20 verschiedenen Variationen: Längen, Durchmessern und Steifigkeiten. In der Regel sind die in der Singfiller-Verpackung enthaltenen Kanülen das Mittel der Wahl und mehr als ausreichend.

Alle Hyaluronsäure Spritzen in unserem Sortiment sind sogenannte quer vernetzte, hoch gereinigte, steril verpackte Medizinprodukte. Singfiller sind quervernetzte Hyaluronsäure-Spritzen im Einmalformat. Die Produkte sind in Europa zugelassene Medizinprodukte und haben alle Zertifikate. Quervernetzte Hyaluronsäure-Präparate dienen der Auffüllung von Gewebe, so zum Beispiel Vergrößerung von Lippen oder Unterspritzung von Falten.

Unser Unternehmen verzichtet auf kostenaufwändigen Vertrieb und Marketing. Intraa- als Zentralimporteur und registrierter Medizinprodukte-Distributor bedient sich keiner Außendienstmitarbeiter, stellt auf keinen kostspieligen Messen aus und verzichtet auf weiteren Marketingaufwand wie zum Beispiel Hochglanzprospekte oder Testimonials von prominenten Personen, die dafür bezahlt würden. So kann der Kunde direkt vom Hersteller kaufen, ohne die erheblichen Marketing- und Vertriebskosten (ca. 2/3 des Gesamtverkaufspreises) bezahlen zu müssen. Warum sind ihre Produkte so billig und wenn ich zu einem Arzt gehe, ist dann die Behandlung so teuer? Bei Intraa- sehen sie Preise, zu welchen ein Arzt einkaufen kann. Wenn der Arzt Ihnen für die gesamte Behandlung einen höheren Betrag in Rechnung stellt, dann wissen Sie, wie viel die Hyaluronsäurespritze selbst ungefähr gekostet und wie hoch Nebenkosten und Honorar des Arztes sind.

Unsere Unternehmensgruppe heißt Ascendens und wir sitzen in nordbayrischen Eckental in der Nähe von Nürnberg. Intraa- ist unser Geschäftsbereich für Medizinprodukte in der Ästhetischen Medizin. Wir sind die europäische Generalvertretung für einen der größten Hersteller von Hyaluronsäureprodukten weltweit und Teil der Unternehmensgruppe.

Unsere Hyaluronsäure Spritzen sind in Deutschland und EU zugelassene Medizinprodukte. Deren Anwendung bei dritten Personen ist ausschließlich Ärzten und Heilpraktikern in Deutschland vorbehalten. Die Selbstbehandlung ist erlaubt, wenngleich nur dann empfohlen, wenn einschlägige Expertise vorhanden ist, weil insbesondere die Risiken, dass Gefäße oder Nerven getroffen werden, möglich sein kann. Keinesfalls ist eine Erstbehandlung empfehlenswert, wenn die Patientin noch nie mit Hyaluron unterspritzt worden ist. Eine Selbstbehandlung geschieht immer auf eigene Gefahr und eigene Verantwortung! Die Behandlung von dritten, also auch Freunden oder Bekannten ohne Arzt oder Heilpraktiker in Deutschland zu sein ist verboten. Wenn Kosmetikinstitute oder sogar Laien dieses tun, so verstößt dies gegen geltendes Gesetz.

Wenn Sie professionelle Fachkenntnisse haben, dann ist Selbstbehandlung nicht verboten, aber auch nicht empfehlenswert. Idealerweise gehören Injektionen in die Hand eines erfahrenen ästhetischen Mediziners.

Nebenwirkungen von reiner Hyaluronsäure sind praktisch ausgeschlossen, weil es ein biologischer Stoff ist, der im menschlichen Körper auch vorkommt. Sollten andere Anbieter aber Zusatzstoffe abfüllen,(zum Beispiel: Lidocain oder Vitamine) ,dann ändert sich die Wirkstoffzusammensetzung und es kann zu allergischen Schocks kommen . Außerdem gilt für alle Injektionen, dass fachliche Kenntnisse der Anatomie sichergestellt sein müssen. Insbesondere muss vermieden werden, dass beim Einstich Gefäße oder Nerven getroffen werden oder zu viel Lösung an einen Ort gespritzt wird ,der zuleitenden Gefäße blockt und zu Unterversorgung eines umliegenden Areals führt.

Grundsätzlich handelt es sich bei quervernetzter Hyaluronsäure um ein biologisches (veganes) Produkt, das durch Biofermentation hergestellt ist und natürlich ist. Es kommt so auch im menschlichen Körper vor. Alle Hersteller, die sich zertifizierten Prozessen unterworfen haben und keine Zusatzstoffe (wie z.B. Lidocain oder Vitamin) hinzufügen, müssen reine Hyaluronsäure ausschließlich mit Wasser abfüllen. Alleinig die Viskosität kann sich ändern. Die meisten teuren Marken ohne Zusatzstoffe sind nur deswegen teuer, weil ein hoher Vertriebs- und Marketingaufwand dahintersteht, aber ansonsten direkt vergleichbar mit unseren Produkten.

Die Mindesthaltbarkeit ist auf normale Zimmertemperatur (18 – 20 Grad) ausgelegt. Ab 28 Grad sollte in jedem Fall vermieden werden, das Mindesthaltbarkeitsdatum zu überschreiten. Unter 5 Grad kann es zu dickflüssigeren oder gefrierenden Konsistenzen kommen. Deshalb ist die empfohlene Temperatur-Range zwischen 15 und 22 Grad. Direkte Bestrahlung von Sonne oder sogar (umgekehrt) Gefriertemperaturen sind in jedem Fall zu vermeiden.

Als Händler, der alle Medizinprodukte Gesetz Richtlinien einhält, dürfen Sie an weitere Fachhändler, die eben solche Medizinprodukte Gesetz Richtlinien erfüllen, weiterverkaufen, als auch an Ärzte und Heilpraktiker.

Derma Füller mit quervernetzter Hyaluronsäure sind Medizinprodukte und nicht rezeptpflichtig. Es sind keine Arzneimittel, wenngleich sie auch über Apotheken verkauft werden dürfen. Singfiller sind auch nicht apothekenpflichtig, können aber sehr wohl in einer Apotheke verkauft werden oder aber über einen Fachhandel direkt an Mediziner. Ein Rezept muss kein Arzt ausstellen.